Hari ke-1: Pengenalan ITIL v4 dan Kerangka Kerja Layanan
Pengenalan ITIL: Sejarah & Evolusi
Komponen ITIL v4: SVS, SVC, 7 Prinsip Panduan
Struktur organisasi layanan dan value co-creation
Konsep Service Relationship dan Customer Experience
Hari ke-2: Penerapan Inti ITIL v4
Manajemen Insiden (Incident Management)
Permintaan Layanan (Service Request Management)
Manajemen Perubahan (Change Enablement)
Manajemen Masalah (Problem Management)
Konfigurasi & Aset Layanan (Configuration Management)
Service Desk dan Operasional
Hari ke-3: Peningkatan Layanan dan Evaluasi
Peningkatan Berkelanjutan (Continual Improvement)
Pengukuran dan Pelaporan Layanan
Manajemen Risiko dan Keamanan Informasi
Tools pendukung implementasi ITIL (open source & komersial)
Penyusunan Rencana Aksi untuk Penerapan di Organisasi
Evaluasi, Refleksi, dan Rencana Tindak Lanjut

IT Supervisor
IT Manager
IT Specialist
IT Staff

Instruktur Expert dan Praktisi dibidangnya
Ruang kelas (Include Komputer dan Internet akses penunjang Pelatihan)
Training Kit (Modul materi Pelatihan dan Block Note)
Fullday Meeting (include 1 X Lunch dan 2 X Coffee Break)
Souvenir Exclusive
Dokumentasi kegiatan
Group Edukasi

Sertifikat Attandance (Sertifikat bagi peserta yang telah mengikuti pelatihan)

Jika pelatihan dengan sertifikasi kompetensi ada baiknya mempersiapkan berkas sesuai dengan tema yang di ambil, untuk lebih jelasnya silahkan untuk menghubungi tim kami.

Kelas berjalan apabila memenuhi kuota 5 peserta di Yogyakarta
Kelas berjalan apabila memenuhi kuota 6 peserta di area Jabotabek
Kelas Inhouse training apabila memenuhi kuota 10 peserta
Harga belum termasuk pajak

Untuk detail informasi pelatihan ini dengan senang hati kami akan membantu anda.segera komunikasikan dengan kami di +62 821-3435-1188
Untuk rekomendasi pelatihan lainya silahkan klik Kategori Pelatihan pada menu

SUHU Professional Training and Consulting Office : Jl. Pareanom No.15, Patangpuluhan, Wirobrajan, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta - 55251