IT Infrastructure Library Knowledge (ITIL V.4)

IT Infrastructure Library merupakan pendekatan yang diterima secara luas untuk manajemen layanan TI. ini menyediakan sekumpulan best practice yang komprehensif dan konsiten untuk manajemen layanan IT, untuk mencapai efektivitas dan efisiensi. Pendekatan yang dilakukan sangat handal dan koheren.

IT Service Management berfokus pada upaya penyampaian dan dukungan layanan TI yang tepat bagi kebutuhan bisnis organisasi. Penyedia layanan TI akan berusaha untuk meningkatkan kualitas layanan, dengan memperhatikan faktor biaya (cost). Dari setiap proses manajemen layanan TI diidentifikasi sebuah peran atau lebih untuk melaksanakan fungsi dan aktivitas yang diperlukan. Organisasi dapat mengalokasikan lebih dari satu peran bagi individu dalam organisasi atau sebaliknya dapat mengalokasikan lebih dari satu individu pada sebuah peran.

ITILv3 intinya terdiri dari lima bagian dan lebih menekankan pada pengelolaan siklus hidup layanan yang disediakan oleh teknologi informasi. Dan kini telah diterbitkan juga IT Infrastructure Library v4 dengan ada beberapa perbaikan pada diagram dan konsep sekalipun masih bersifat sama dalam hal pemahaman. Kelima bagian tersebut adalah:

1. Service Strategy
2. Service Design
3. Service Transition
4. Service Operation
5. Continual Service Improvement

Tujuan Pelatihan :
- Mendelegasikan dan memahami pentingnya kerangkakerja Integrasi Management Layanan IT menggunakan ITIL® best practice, dapat mengadopsi dan mengadaptasikan dalam organisasinya.
- Memberikan panduan praktis yang terpercaya terhadap bagaimana upaya mencapai kesuksesan Integrasi Management Layanan IT menggunakan ITIL® best practice melalui pendekatan LifeCycle.
- Menempuh ujian ITIL® Foundation bidang IT Service Management.