Introduction to IT Service Management (ITSM)
Definisi IT Service Management: praktik perencanaan, pengelolaan, dan optimalisasi layanan TI untuk mencapai tujuan bisnis dan kebutuhan pengguna.
Peran ITSM dalam struktur organisasi modern dan kaitannya dengan kepuasan pelanggan serta produktivitas layanan TI.
Fundamental Concepts of Service Management
Definisi layanan (service), utility, warranty, nilai (value), hasil (outcome), biaya (cost), risiko (risk), hubungan layanan (service relationship).
Bagaimana nilai (value) diciptakan bersama antara penyedia layanan dan pelanggan (value co-creation).
ITIL 4 Guiding Principles
Pembahasan prinsip-prinsip yang menjadi landasan keputusan dalam ITSM modern
Fokus pada value
Mulai dari kondisi yang ada (start where you are)
Iterasi dengan umpan balik (feedback)
Kolaborasi dan visibilitas
Pendekatan holistik
Sederhana dan praktis
Optimalkan dan otomatisasi
The Four Dimensions of Service Management
Penjelasan empat dimensi yang wajib dipahami untuk menjamin solusi layanan yang efektif:
Organisasi & orang
Informasi & teknologi
Mitra & pemasok
Alur nilai & proses
Service Value System (SVS)
Struktur kerja dalam ITIL 4 yang menghubungkan semua aktivitas, praktik, dan komponen untuk menciptakan nilai yang konsisten.
Elemen-elemen penting seperti Governance, Service Value Chain, Practices, dan Continual Improvement.
Service Value Chain
Model operasional inti yang menjelaskan alur pekerjaan dalam ITSM: Plan, Improve, Engage, Design & Transition, Obtain/Build, Deliver & Support.
Core ITSM Practices in ITIL 4
Pembahasan praktik-praktik utama ITSM yang mendukung pelaksanaan layanan, antara lain:
Incident Management
Problem Management
Change Enablement
Service Desk
Service Request Management
Service Level Management
Monitoring & Event Management
IT Asset Management
Supplier Management
Continual Improvement
Tiap praktik dibahas tujuan, aktivitas kunci, peran yang terkait, dan penerapan dalam organisasi layanan TI.
Continual Improvement in ITSM
Pendekatan peningkatan berkelanjutan untuk memastikan layanan TI tetap relevan, efisien, dan bernilai tinggi bagi bisnis.
Tools dan metrik yang membantu mengevaluasi dan mengoptimalkan kinerja layanan.
Studi Kasus dan Aplikasi Praktis
Peserta akan bekerja dengan studi kasus penerapan ITSM di lingkungan nyata untuk meningkatkan pemahaman tentang konsep, alur kerja, serta penerapan prinsip dan praktik dalam bisnis. (disesuaikan dengan konteks organisasi)

IT Staff & Operation
IT Supervisor
IT Manager

Instruktur Expert dan Praktisi dibidangnya
Ruang kelas (Include Komputer dan Internet akses penunjang Pelatihan)
Training Kit (Modul materi Pelatihan dan Block Note)
Fullday Meeting (include 1 X Lunch dan 2 X Coffee Break)
Souvenir Exclusive
Dokumentasi kegiatan
Group Edukasi

Sertifikat Attandance (Sertifikat bagi peserta yang telah mengikuti pelatihan)

Kelas berjalan apabila memenuhi kuota 5 peserta di Yogyakarta
Kelas berjalan apabila memenuhi kuota 6 peserta di area Jabotabek
Kelas Inhouse training apabila memenuhi kuota 10 peserta
Harga belum termasuk Pajak

Untuk detail informasi pelatihan ini dengan senang hati kami akan membantu anda.segera komunikasikan dengan kami di +62 821-3435-1188
Untuk rekomendasi pelatihan lainya silahkan klik Kategori Pelatihan pada menu

SUHU Professional Training and Consulting Office : Jl. Pareanom No.15, Patangpuluhan, Wirobrajan, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta - 55251