Kebijakan pelayanan publik dan service excellence
Perbankan dan services business
Services Excellence untuk menumbuhkan Customer Satisfaction
Karaterisitk sebuah pelayanan yang prima
Memahami kebutuhan dan harapan seorang konsumen
Menentukan standar pelayanan prima pada sektor publik Pelayanan Prima
Lima dimensi Customer Service
Sikap dan Perilaku kunci untuk mengembangkan Services Excellence
Dimensi prosedural dan personal dalam pelayanan prima
Operasionalisasi Pelayanan Prima
Implementasi Gerakan Regom (Reinventing The Government)
Mengembangkan Positive Attitudes
Tahapan Service Excellence yang sukses
Membangun kecerdasan emosi dalam melayani konsumen
Empat kuardran services dan empat perilaku konsumen
Strategi berinteraksi dengan konsumen yang memiliki latar kepribadian berbeda-beda
Strategi peningkatan kualitas pelayanan public
Komunikasi Verbal dan Nonverbal dengan konsumen
Berkomunikasi dengan konsumen secara efektif lewat telepon
Senin mendengarkan dengan aktif (active listening)
Lima kunci membangun komunikasi efektif dengan konsumen
Melatih penggunaan magic of talking saat berkomunikasi
Mengatasi hambatan komunikasi efektif dengan konsumen
Pemahaman psikologis konsumen saat memberikan keluhan
Mengenali lima macam bentuk keluhan konsumen
Mengenali alasan-alasan utama keluhan konsumen
Langkah-langkah praktis penanganan keluhan konsumen
Mengatasi konsumen yang marah lewat telepon (angry caller)

Siapa saja yang ingin Upgrade Skill & Keterampilan

Ruang kelas Exclusive
Training Kit (Modul materi pelatihan dan Blocknote)
Full Day Meeting (Makan siang dan 2 kali coffee break)
Sertifikat Pelatihan
Souvenir exclusive
Dokumentasi selama pelatihan
Group edukasi

Sertifikat Attandance (Sertifikat bagi peserta yang telah mengikuti pelatihan)

Kelas berjalan apabila memenuhi kuota 5 peserta di Yogyakarta
Kelas berjalan apabila memenuhi kuota 6 peserta di area Jabotabek
Kelas Inhouse training apabila memenuhi kuota 10 peserta
Harga belum termasuk Pajak

Untuk detail informasi pelatihan ini dengan senang hati kami akan membantu anda.segera komunikasikan dengan kami di +62 821-3435-1188
Untuk rekomendasi pelatihan lainya silahkan klik Kategori Pelatihan pada menu

SUHU Professional Training and Consulting Office : Jl. Pareanom No.15, Patangpuluhan, Wirobrajan, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta - 55251